Benchmarking di una rete di concessionarie rispetto agli standard di una casa automobilistica
Problematica
Dopo aver trascorso diversi anni ad aprire nuove concessionarie in tutta Europa, una casa automobilistica desiderava sapere se era riuscita a raggiungere un adeguato livello qualitativo in termini di immagine e performance della rete commerciale. Fino a quel momento non esisteva alcun processo in grado eseguire tale misurazione in modo preciso.
Soluzione
Urban Science ha sviluppato un sistema per la misurazione delle prestazioni delle concessionarie in relazione agli standard definiti dall'azienda. Esso consente il monitoraggio e l'analisi da parte dei responsabili regionali e di zona, come pure dal personale della sede centrale. Sono state individuate 125 problematiche commerciali ed elaborate tecniche di misurazione che assicurano una totale obiettività.
Risultati
Il sistema basato su web creato da Urban Science ha consentito in soli cinque mesi di effettuare un'analisi completa e di visualizzare situazioni specifiche. Ha inoltre offerto l'opportunità di sviluppare azioni concordate finalizzate al miglioramento delle concessionarie.
