Individuazione di mancate opportunità di ricavo nei servizi a carico del cliente
Problematica
Individuare opportunità commerciali per il servizio di assistenza post-garanzia fornito ai proprietari di autoveicoli di lusso ad uso commerciale che vivono o lavorano al di fuori della zona di pertinenza principale della concessionaria. Stabilire come comunicare a tali proprietari l'immediata disponibilità di un servizio di qualità e sottolineare la puntualità della riconsegna.
Soluzione
Urban Science ha adottato una soluzione ServiceSmarts™ per sondare le opportunità conseguenti all'aumento delle prestazioni di assistenza tecnica in garanzia e a carico del cliente in termini di strutture, numero di ore e manodopera.
Risultati
La soluzione ServiceSmarts™ ha prodotto un'analisi riservata sulle prestazioni del punto vendita e fornito ai concessionari stime sulle mancate opportunità di ricavo. I responsabili di area e regionali stanno fornendo assistenza ai concessionari nell'uso dei report ServiceSmarts™ al fine di incrementare il profitto derivante dai servizi di assistenza e dalla vendita di ricambi e accessori.
