Strumento di reporting basato su web supporta Lexus nell'individuazione di opportunità per le proprie concessionarie
Problematica
Aiutare le concessionarie Lexus a incrementare il proprio servizio di assistenza a carico del cliente individuando le opportunità in tal senso esistenti nelle aree di mercato e valutare il livello di penetrazione del mercato di tale servizio. I concessionari necessitavano inoltre di un metodo semplice ed economico per registrare e gestire la clientela e per trasmettere in modo puntuale i dati alla sede nazionale.
Soluzione
Urban Science ha adottato una soluzione personalizzata Service Enrollment™ che analizza i dati demografici di mercato e i livelli di penetrazione del servizio fornendo ai concessionari un piano di sviluppo dei migliori prospect per il servizio di assistenza e la vendita di ricambi.
Risultati
I concessionari dispongono ora di un sistema di facile utilizzo che registra e monitora la clientela e li aiuta a individuare i migliori prospect per il servizio a carico del cliente. Il sistema Service Enrollment trasmette inoltre puntualmente alla sede Lexus dei report sull'attività del servizio.
