Si2 aumenta le opportunità commerciali delle concessionarie Lexus
Problematica
Aiutare Lexus a individuare e localizzare i clienti inattivi al fine di convertirli in prospect per il servizio di assistenza della concessionaria e di creare con loro un rapporto duraturo.
Soluzione
Urban Science ha assistito Lexus nel passaggio da un sistema basato su CD-ROM al programma Customer Locator™, che fa parte del sistema di analisi e reporting basato su web denominato Si2. Grazie agli aggiornamenti settimanali del database, Customer Locator è in grado di fornire dati sul tasso di penetrazione e di mantenimento della clientela delle concessionarie, come pure sui trend del servizio di riparazione a carico del cliente, sulla clientela inattiva del servizio di assistenza e sulle attività sul posto di lavoro.
Risultati
I concessionari stanno scoprendo nuove opportunità per incrementare le vendite di servizi, favorire il mantenimento della clientela, migliorare la comunicazione con la stessa e aumentarne la fidelizzazione.
